ЗАКОН УКРАИНЫ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (выписки)

С т а т ь я 12. Право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг)
1. Потребитель имеет право требовать от продавца (производителя, исполнителя), чтобы качество приобретенного им товара (выполненной работы, оказанной услуги) отвечало требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставляемой продавцом (производителем, исполнителем).
Реализация интересов потребителей в установлении требований к качеству товаров (работ, услуг) обеспечивается правом участия объединений потребителей в разработке нормативных документов согласно действующему законодательству.

С т а т ь я 18. Право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их сознательного и компетентного выбора.
Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги).

Информация о товарах (работах, услугах) должна содержать:
•       наименование товара (услуги);
•       указание нормативных документов, требованиям которых должны соответствовать отечественные товары (работы, услуги);
•       данные об основных свойствах товаров (работ, услуг),….
•       данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения товаров (выполнения работ, оказания услуг);….
•       гарантийные обязательства производителя (исполнителя);
В отношении товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация об их сертификации.

С т а т ь я 21. Недействительность условий договоров, ограничивающих права потребителя
Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными законодательством, признаются недействительными.
Если в результате применения условий договора, ограничивающих права потребителя, потребителю причинены убытки, то они должны быть возмещены виновным лицом в полном объеме.

Раздел III. Общественные организации потребителей (объединения потребителей)

Статья 25. Общественные организации потребителей (объединения потребителей)...
                 Государство поддерживает деятельность объединений потребителей.

Статья 26. Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей).
Объединения потребителей имеют право:
— изучать потребительские свойства продукции, спрос на нее, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых и реализуемых товаров и ценах на них;
— проводить экспертизу и испытание товаров (работ, услуг);
— содействовать государственным органам в осуществлении контроля за качеством товаров (работ, услуг), торгового и других видов обслуживания;
— организовывать юридическую и консультационную помощь потребителям в соответствии с законодательством;
— вносить предложения по разработке нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товаров (работ, услуг);
— представлять и защищать интересы потребителей в органах государственной власти и управления, и местного самоуправления в соответствии с законодательством;
— вносить в органы государственного управления и хозяйствующим субъектам предложения^
     о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг),
     о временной приостановлении выпуска и реализации товаров (работ, услуг), не соответствующих установленным требованиям по качеству,
     о прекращении производства, изъятии из реализации и продажи товаров (работ, услуг), представляющих опасность для жизни, здоровья и имущества граждан или наносящих ущерб окружающей природной среде,
     а также об отмене цен, установленных с нарушением действующего законодательства;
— обращаться с иском в суд о признании действий продавца, изготовителя (предприятий, выполняющих их функции), исполнителя противоправными в отношении  неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.
— в соответствии с законодательством, защищать в судебном порядке права потребителей, не являющихся членами общественных организаций потребителей (объединений потребителей);
— обращаться в правоохранительные органы и органы государственного управление о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации некачественных товаров (работ, услуг);
— информировать общественность о правах потребителей;
— содействовать развитию международного сотрудничества в отрасли защиты прав и интересов потребителей.