|
2010/03/19
КОНТРОЛЬ ЦЕН.
13 марта мы опубликовали обращение к Турфирмам Крыма:Уважаемые крымские туроператоры! По мнению ряда московских туроператоров, один из источников подорожания стоимости путевок - сами крымские туроператоры. Проанализировав цены на крымский отдых, размещенные на сайтах крымских турфирм, в гривне и в рублях, россияне делают вывод о "диком" курсе пересчета грн/руб. Так, реальный курс на межбанке Украины (на этой неделе): покупка - 2.6700, продажа - 2.6750. Т.е. конвертация, учитывая комиссию банка, обходится в худшем случае в 3,79 руб за гривну, а цены в прайсах выставлены 4,00- 4,20 руб/грн.(6-11% накрутки)...
Также явно завышены цены на доп. места.
(Например, стоимость доп. места в "Ай-Петри" - 45-55% от основного. Операторы выставляют скидку 20%.).
Убедительная просьба откорректировать цены в рублях!
"Курортный Крым" сообщает, что мониторинг курсов RUB/UAN в расчетах крымских туроператоров и объектов размещения с российскими партнерами будет идти постоянно. Отмечаем, что в период с 13 по 19 марта ряд крупных крымских туроператоров снизили курс пересчета гривна/рубль до 4.0.Тем не менее, по мнению участников рынка, приемлемый, курс для пересчета составляет +5% к курсу межбанка, при отсутствии резких колебаний курса.
Курс на 19.марта 2010 г http://mezhbank.org.ua/
UAN/RUB 0,2719 (покупка) - 0,2721 (продажа)
RUB/UAN 3,6778 (покупка) - 3,6751 (продажа)
Межбанк + 5% Оптимальный курс для пересчета
RUB/UAN 3,8616 (покупка) - 3,8588 (продажа)
Курсы турфирм на 19.03.2010 = или > 4,0 (+8,7% к межбанку):
4,50 (+22,4%) - Ласпи www.laspi.com
4,17 (+13,4%) - Турбюро на Москольце www.crimeatourburo.ru
4,17 (+13,4%) - Генуя Тур www.genuya.com.ua
4,00 (+08,7%):
- Ирида Тур www.irida-tur.crimea.ua/
- Зея курорт www.zeya-resort.com
- Тур Этно www.tour-ethno.com/
- Кандагар www.kandagar.com/
- Кенеш www.kenesh.com3
2010/03/15
15 марта отмечается Всемирный день прав потребителя.
( http://crimea-csm.gov.ua/ru/news/161/15-bereznya-vsesvitniy-den-prav-spozhivacha.html)
Историческая справка: в 1936 году в США была создана первая влиятельная потребительская общественная организация - Союз потребителей США. 15 марта 1962 года Джон Кеннеди обратился к Конгрессу и одновременно к общественным организациям с призывом признать за потребителями четыре основных права: право на безопасность товаров и услуг; право на информацию; право на выбор товаров и услуг на конкурентной основе; право быть выслушанным. Провозглашенные им права потребителей явились фундаментальными, а на их защиту и в настоящее время ориентированы правительства государств мирового сообщества. С 1983 года по решению ООН 15 марта отмечается как Всемирный день прав потребителя, что подтвердило признание прав потребителей. Интересно, что Украина стала первой среди республик бывшего СССР, еще в 1991 году принявшей Закон "О защите прав потребителей". Во многом благодаря первому Президенту Украины Леониду Кравчуку. В 1992 году в нашей стране был создан первый государственный орган по защите прав потребителей - Госпотребзащита Украины. С 2004 года функции по техническому регулированию и защите прав потребителей объединяет Государственный комитет по вопросам технического регулирования и потребительской политики - Госпотребстандарт Украины. Этот Комитет и его территориальные органы определены главной государственной структурой по защите прав потребителей. Права потребителей зафиксированы в ст. 42 Конституции Украины. В Крыму территориальным органом Госпотребстандарта Украины по защите прав потребителей является Главное управление по делам защиты прав потребителей, которое при содействии и помощи со стороны Государственного предприятия "Крымстандартметрология" доказывают своими действиями, что Госпотребстандарт является не только контролирующим, но и правозащитным органом государственной власти. С другой стороны - сами граждане должны повышать свою правовую культуру, что обычно помогает в отстаивании своих потребительских прав.
В октябре 2009 года создана общественная организация "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым", ориентированная в первую очередь на защиту туриста от недобросовестных производителей курортно-туристических услуг и защиту добросовестных производителей.
2010/03/14
14 марта, в дни работы выставки "Интурмаркет-2010",
прошло расширенное заседание Правления
и Регионального совета Российского Союза Туриндустрии
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
.
На повестке дня два вопроса:
1) о работе РСТ с государственными органами власти, предпринимательскими объединениями и общественными организациями;
2) о мерах по реализации региональной политики РСТ. Заседание состоится 14 марта в выставочном комплекса "Крокус Экспо".
В повестке дня в т.ч. рассматривались крымские вопросы:
По первому вопросу заявления о вступлении в РСТ:
- Крымской Ассоциации Туристических Агентств (КАТА) Президент Брайко Сергей Борисович, мэр г.Ялта;
- общественной организации "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым" (ОО ОГЗПП) - Председатель Правления Бурдонов Александр Борисович, директор маркетинговой фирмы "Курорты Крыма";
- ООО "Компании "Новый Крым", издателя журнала "Новый Крым. Курорты и Туризм", организатора премии "Общественное признание за вклад в сохранение и развитие курортов Крыма".
По второму вопросу с коротким докладом на тему "О курортно-туристической ситуации в Крыму и работе с Крымом в свете нового формата отношений Украины и России и решений I-го съезда представителей ассоциаций и объединений курортно-туристического бизнеса и туриндустрии Крыма от 27.02.2010 и Обращения участников съездам к Президенту Украины и Президенту России" (см. www.200.crimea.ws ); Вопросы унификации и стандартизации описаний объектов размещения Крыма (см. www.catalog.crimea.ws); Категоризация и сертификация качества услуг объектов размещения по СРЗКК КАТА 2010" (см. www.star-hotel.crimea.ws); О мониторинге качества и защите прав российских туристов Объединением граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым" (см. www.resortscrimea.com) - докладывал Председатель правления Объединения граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым", директор маркетинговой фирмы "Курорты Крыма" А.Бурдонов.
2010/03/13
Курортный Крым - "ЗАЧИСТКА"
ОдниС 13 марта 2010 года в Интернет - еженедельнике "СакВояж" открывается НОВЫЙ РАЗДЕЛ "Курортный Крым", в котором будет размещаться информация от Объединения граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым" www.resortscrimea.com
Информация предназначена для потребителей, объектов размещения, турфирм, СМИ, предприятий туриндустрии и администраций курортов Крыма.
С 13 марта 2010 г. объединением по защите прав потребителей "Курортный Крым" объявляется операция "Крымская зачистка" - рассылка нелокализованной негативной информации о крымском отдыхе, объектах размещения и предприятиях туриндустрии, размещенной в интернет и продублированной на сайте объединения www.resortscrimea.com .
Тестовая рассылка пройдет 13, 19 и 27 марта 2010 г.
Полномасштабная рассылка нелокализованной негативной информации, с правом копирования и распространения в новостях и на Интернет- порталах с указанием ссылки на сайт объединения по защите прав потребителей и сайт предприятия курортно-туристической индустрии - "антигероя недели" начнется с 1 апреля 2010 г.
Операция "Крымская зачистка" имеет цель:
1) очистить образ Крыма в Интернете от устаревшей и неадекватной негативной информацией о крымском отдыхе, курортах, объектах размещения и турфирмах;
2) локализовать негативные отзывы о крымском отдыхе и объектах размещения;
3) содействовать принятию мер ответственными сторонами для исправления недостатков;
4) информирование потребителя;
5) защита добросовестного производителя курортно-туристических услуг.
В рассылке будет дублироваться негативная информация о крымском отдыхе и объектах размещения, опубликованная туристами на разных сайтах и комментарий от имени Oбъединения по защите прав потребителей о недобросовестных производителях курортно-туристических услуг, нежелающих исправлять эти недостатки.
Предлагаем всем руководителям средств размещения и предприятий туриндустрии Крыма, а также администрациям курортов до 01 апреля 2010 г. ответить на уже имеющиеся в Интернет, собранные и опубликованные (с 18 января 2010 г.) на сайте Объединения по защите прав потребителей "Курортный Крым" негативные отзывы об отдыхе в Крыму.
Для локализации негативной информации необходимо:
1) зайти на сайте www.resortscrimea.com на свой курорт в меню слева,
2) найти свой объект размещения и пройти по ссылке "отзывы" (при наличии),
3) на открывшейся странице пройти по ссылке, стоящей под каждым негативом, на тот сайт, где она размещена в интернет,
4) разместить там публикацию о принятых мерах со ссылкой на свой сайт и на сайт ОПЗПП "Курортный Крым" www.resortscrimea.com
5) сообщить в "Курортный Крым" о принятых мерах и публикации ответа на негатив,
6) после проверки полученной информации на сайте "Курортного Крыма" размещается подтверждение о принятых мерах.
В случае если владельцы сайта откажутся размещать ваш комментарий или снимать информацию ввиду ее устаревшего значения, "Курортный Крым" готов оказать содействие в вопросе локализации или снятия негативной информации.
Новые поступления негатива в первую очередь будут размещаться на сайте "Курортного Крыма" и доноситься e-mail- письмом до тех участников крымского рынка, кого они касаются. В случае непринятия мер по локализации кризисной информации в течение недели, материал передается в рассылку "СакВояж" с правом копирования всеми обычными и интернет СМИ.
ВСЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПУБЛИКУЕМУЮ НЕГАТИВНУЮ ИНФОРМАЦИЮ НЕСЕТ СТОРОНА, ОПУБЛИКОВАВШАЯ ЕЕ НА САЙТЕ - ПЕРВОИСТОЧНИКЕ.
Справки и предложения просим отправлять
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
КОНТРОЛЬ ЦЕН. Уважаемые крымские туроператоры! По мнению ряда московских туроператоров, один из источников подорожания стоимости путевок - сами крымские туроператоры. Проанализировав цены на крымский отдых, размещенные на сайтах крымских турфирм, в гривне и в рублях, россияне делают вывод о "диком" курсе пересчета грн/руб. Так, реальный курс на межбанке Украины (на этой неделе): покупка - 2.6700, продажа - 2.6750. Т.е. конвертация, учитывая комиссию банка, обходится в худшем случае в 3,79 руб за гривну, а цены в прайсах выставлены 4,00- 4,20 руб/грн.(6-11% накрутки)... Также явно завышены цены на доп. места. (Например, стоимость доп. места в "Ай-Петри" - 45-55% от основного. Операторы выставляют скидку 20%.). Убедительная просьба откорректировать цены в рублях!
2009/11/13/
Курортный Крым приглашает к сотрудничеству турфирмы и туристов
На сайте общественной организации "Объединение граждан по защите прав потребителей" - "Курортный Крым" начата публикация (копирование) негативных отзывов о крымских курортах и объектах размещения опубликованная туристами на различных сайтах в интернет. Главная задача наших публикаций - предоставить возможность руководителям объектов размещения и администрациям крымских курортов выйти напрямую на эти сайты с негативной информацией и ответить исправлением имеющихся недостатков и активной публикацией в интернет достоверную информацию об отдыхе в Крыму.
Организаторы проекта приглашают турфирмы, работающие с Крымом, и туристов, отдыхавших в Крыму в 2009 г., присылать имеющуюся у них информацию о недостатках крымского отдыха или ссылки на такую информацию опубликованную в интернет на адрес
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
для формирования форумов по качеству обслуживания в крымских объектах размещения.
2009/10/20
ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ
20 октября 2009 г. в 11.00 , «Информационный Пресс-центре», Симферополь, ул. Севастопольская, 8, оф. 106
Тема Пресс-конференции:
"Защита прав потребителей и решение задачи адекватности соотношения цена/качества курортно-туристических услуг – основа подготовки и успешного проведения сезона 2010."
Проводил Александр Бурдонов - Председатель правления объединения потребителей «Курортный Крым»
Директор информационно-маркетинговой фирмы «Курорты Крыма»
Приглашены представители:
Курортно-туристических ассоциаций и объектов размещения и турфирм Крыма.
Комитета по защите прав потребителей АРК.
Министерства курортов и туризма АРК.
Крымских СМИ.
ПРЕСС-РЕЛИЗ
Клиент всегда прав
Одним из конкретных действий после проведения 10.09.2009 г. в г-це Москва в Симферополе круглого стола профессионалов курортно-туристического бизнеса «Хуже не будет!?» стало создание «Объединения граждан по защите прав потребителей» - «Курортный Крым». Председатель Правления Александр Бурдонов.
Первая основная задача «Объединения по защите прав потребителей» — создание инструмента измерения соотношения цена/качества услуг отдыха и его дальнейшее совершенствование и внедрение на туристическом рынке.
Объединение, согласно Раздела III Закона «О защите прав потребителей», в вопросах контроля качества фактически имеет те же права, что и Госкомитет по защите прав потребителей.
Мы имеем право проводить экспертизы, делать контрольные закупки и направлять запросы.
Объединение создано для того, чтобы на законном основании выделить на крымском курортно-туристическом рынке, с одной стороны, тех, кто является добросовестным производителем курортно-туристических услуг, с адекватным соотношением цены и качества, с другой стороны, тех участников рынка, у которых это соотношение не обоснованно относительно других предложений.
Именно из-за неадекватно завышенной стоимости отдыха идет генерация отрицательного имиджа Крыма и удар по всему туристическому потоку на полуостров, потеря заработка от сезона всеми участниками туристического рынка и всеми крымчанами.
Хорошее, доброе имя добросовестных производителей курортно-туристических услуг необходимо защищать.
И это возможно, взяв за основу ориентировочную звездность объектов размещения «Комитета звездности» Крымской Ассоциации Туристических Агентств как инструмент измерения качества.
Алгоритм расчета стоимости отдыха по ориентировочной «звездности» сегодня практически готов и будет представлен Объединением по защите прав потребителей «Курортный Крым» на ялтинской выставке «Крым. Круглый год» 22 октября 2009 г. За эталон взяты цены звездных отелей по ДСТУ 4269.
«Главное, что мы хотим — это защитить доборосевтного производителя курортно-туристических услуг и права потребителя — туриста, предоставив ему максимально адекватную информацию о крымских объектах размещения и возможность сравнения и выбора по унифицированным и стандартизованным параметрам».
Конечно, в рыночных условиях каждый производитель самостоятельно устанавливает цены на свои товары и услуги, ориентируясь на затраты и спрос рынка. И ни мы, никто другой, «им не указ» в том какие цены ставить на свои услуги. Однако сравнительный анализ соотношения цена/качество услуг в различных объектах размещении необходимо сделать уже к январю 2010 г. Это позволит заранее выделить объекты с завышенной стоимостью услуг при низком качестве сервиса, сформировать адекватные ожидания у потенциального потребителя.
Для получения дополнительного экспертного мнения об объектах размещения Крыма объединение потребителей намерено привлечь профессионалов крымского курортно-туристического бизнеса и самих туристов, в т. ч. методом интернет-голосований.
Публикации в интернет:
|
